User Interviews 101使用者訪談入門指南
使用者訪談是一種流行的使用者體驗（UX）研究方法，通常用於發現階段，用以瞭解使用者是誰、他們的體驗如何，以及他們的需求、價值觀和渴望。
使用者訪談（User Interview）是一種研究方法，透過向參與者提出問題、傾聽回答，並根據需要深入追問以獲取更多資訊。其他領域中，這種方法也被稱為深度訪談（in-depth interview）、半結構化訪談（semi-structured interview）或定性訪談（qualitative interview）。
為什麼要進行使用者訪談？（Why Conduct User Interviews?）
當執行得當時，使用者訪談可以深入洞察使用者的生活、體驗和挑戰，從而幫助團隊找到解決方案，改善使用者生活。
訪談中可以收集的資訊包括：
- 使用者體驗的內容、印象深刻的地方及原因。
- 使用者在某些體驗中的痛點。
- 使用者對某話題、事件或體驗的看法與感受。
- 使用者關心的事項。
- 使用者的思維模式（Mental Models）。
- 使用者的動機、願望和需求。
使用者訪談的作用：
- 幫助團隊更好地理解使用者，建立共情能力。
- 資料可以用於構建多種使用者體驗工具，例如：
- 使用者需求宣告（User-Need Statements）
- 共情圖（Empathy Maps）
- 使用者畫像（Personas）
- 客戶旅程地圖（Customer-Journey Maps）
案例：假設您正在改進一款用於記錄卡路里攝入的應用程式，可以透過訪談瞭解使用者的應用使用體驗或他們改善健康的過程。
使用者訪談與可用性測試的區別（User Interviews vs. Usability Tests）
| 專案 | 使用者訪談 | 可用性測試 |
| 目的 | 探索使用者的體驗、需求與痛點 | 評估設計的表現，找出問題和原因 |
| 研究型別 | 態度性研究：收集使用者的想法、行為報告與感受 | 行為研究：觀察使用者如何與設計互動 |
| 使用階段 | 設計思維的“共情”階段或發現階段 | 設計思維的“測試”階段 |
| 設計存在 | 不需要設計參與 | 需要使用者與設計互動 |
| 互動方式 | 更自然：眼神交流頻繁，氣氛友好 | 較正式：眼神交流較少，避免過於友好 |
總結：使用者訪談側重於瞭解使用者及其體驗，而可用性測試則聚焦於評估設計的表現。
使用者訪談的實施步驟（How to Do a User Interview）
1. 明確研究目標
訪談需明確研究目標（例如，使用者在何種情況下嘗試我們的產品？是什麼導致使用者放棄？）。具體目標能幫助收集有用且可行的見解。
2. 準備訪談提綱
- 提綱應包括一些開放式問題，如：
- “請描述你的一天。”
- “告訴我上次你做某事的經歷。”
- 設計跟進問題，深入瞭解細節，例如：
- “這是什麼時候發生的？”
- “你當時感覺如何？”
- 提綱可以靈活調整，不必嚴格線性執行。
3. 試執行提綱
在正式訪談前對提綱進行試執行（可以與同事或目標使用者進行），以發現需要改進的地方，如：
- 是否有容易引起誤解的問題？
- 是否需要新增或刪除問題？
- 問題順序是否自然？
4. 開始時輕鬆開場
- 向參與者說明訪談目的和問題型別。
- 先從簡單問題開始，如“請介紹一下自己。”，避免問讓人感到有壓力的問題。
5. 建立信任關係
透過以下方式讓參與者放鬆：
- 使用語言和肢體語言展示傾聽，如點頭、重複關鍵詞等。
- 避免打斷或催促對方回答。
6. 跟進與深挖
在必要時提出進一步的探究性問題，例如：
- “能詳細說說這個嗎？”
- “這對你來說為什麼重要？”
訪談是否可以與其他方法結合？（Can Interviews be Used with Other Methods?）
- 與可用性測試結合：訪談可在測試開始前進行，瞭解使用者背景；但需避免訪談問題影響使用者的測試行為。
- 與現場研究結合：訪談可以在觀察前後進行，分別為觀察提供背景或補充細節。
- 與日記研究結合：可在日記記錄前進行初訪，結束後再訪，總結日記內容。
使用者訪談的侷限性（Limitations of Interviews）
- 自述行為的侷限性：
- 記憶偏差：使用者可能無法準確回憶過去的經歷。
- 資訊遺漏：使用者可能不知道哪些細節對訪談重要。
- 社會期望偏差：使用者可能會調整回答以符合社會期望。
- 訪談員的技能要求：
- 訪談員需避免誘導性問題，否則資料的有效性可能受到影響。
補充建議：結合觀察性研究或行為分析方法，可以更全面地瞭解使用者的真實行為。